Accessibilité

Cette page n’est pas une page d’aide. Elle vise à présenter la politique d’accessibilité du site Mes Bagages SNCF et à définir le niveau d’accessibilité général constaté sur le site conformément aux référentiels et à la réglementation en vigueur.

 

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique

L’accessibilité numérique est un ensemble de bonnes pratiques et normes qui couvrent :

  • Les aspects fonctionnels
  • Le design
  • Le développement technique
  • Le rédactionnel

Ces règles permettent de s’assurer que les supports numériques (sites internet, applications mobiles, documents…) sont parfaitement accessibles à tous les utilisateurs, y compris à ceux en situation de handicap.

Un site accessible permet par exemple de :

  •  Personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (grossissement des caractères, modification des couleurs, changement de la typographie, arrêt des animations, etc.).
  •  Naviguer à l’aide d’outils d’assistance comme des synthèses vocales ou des plages braille.
  •  Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile.
  •  Consulter les vidéos ou podcasts à l’aide de sous-titres ou de transcription.
  •  Etc.

Politique d’accessibilité

CRMS, filiale du Groupe SNCF, accorde un soin tout particulier à l’accessibilité de ses sites internet et applications mobiles. Elle est ainsi engagée dans une démarche visant à respecter le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005. CRMS, filiale du groupe SNCF, s’applique également à suivre les engagements et actions définis dans le schéma pluriannuel du groupe SNCF.

Afin d’obtenir le meilleur résultat possible, l’accessibilité est prise en compte par l’ensemble des personnes impliquées dans la conception et le développement des sites internet et applications mobiles. Elles sont également accompagnées par des experts tiers, notamment pour l’audit, les arbitrages et la vérification des corrections tout au long des phases de conception et de développement.

Plan d’action pour le site Mes Bagages

2020

  • Août 2020 : audit de conformité du site internet (réalisé par un partenaire externe).
  • Octobre 2020 : rédaction et publication de la présente déclaration de conformité pour le site internet Mes Bagages.

2021

Un projet de refonte du parcours utilisateur sur le site internet Mes Bagages va prochainement être lancé avec une mise en production prévue courant 2021.

Cette refonte prendra en compte l’accessibilité numérique et permettra d’améliorer le niveau actuel du site. Une nouvelle déclaration d’accessibilité sera publiée lors de la mise en production de ce nouveau parcours.

Déclaration de conformité RGAA

CRMS s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site Mes Bagages SNCF (https://mesbagages.oui.sncf) hors bandeau et pied de page OUI.sncf qui est appelé sur l’ensemble du site.

Identité du déclarant

CRMS
2 place de la Défense
92053 Paris la Défense cedex

État de conformité

Un audit de conformité a été réalisé en août 2020 par la société Ideance. Il s’est avéré que le site Mes Bagages est actuellement non conforme au RGAA 4.
Des améliorations d’accessibilité seront apportées en 2021. À la suite de ces mises à jour correctives cette présente déclaration d’accessibilité sera mise à jour.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par Ideance révèle que :

  •  38% des critères du RGAA 4 sont respectés
  •  Le taux moyen de conformité du site est de 60,6%

Contenus non accessibles

Non-conformités

  • Thématique Images : les critères 1.2, 1.3 et 1.6 sont invalidés sur 1 à 3 pages de l’échantillon.
  • Thématique Cadres : le critère 2.1 est invalidé sur l’ensemble du site.
  • Thématique Couleurs : les critères 3.2 et 3.3 sont invalidés sur des nombreuses pages du site.
  • Thématique Multimédia : les critères 4.1, 4.3 et 4.5 sont invalidés sur l’ensemble des pages contenant des vidéos.
  • Thématique Tableaux : les critères 5.3, 5.6 et 5.7 sont invalidés sur 1 à 3 pages de l’échantillon.
  • Thématique Liens : les critères 6.1 et 6.2 sont invalidés sur l’ensemble du site.
  • Thématique Scripts :
    • Le critère 7.1 et 7.3 sont invalidés sur l’ensemble du site
    • Le critère 7.5 sont invalidé sur 2 pages de l’échantillon
  • Thématique Éléments obligatoires : les critères 8.2, 8.7 et 8.9 sont invalidés sur 1 à 3 pages de l’échantillon.
  • Thématique Structure :
    • Les critères 9.1 et 9.2 sont invalidés sur l’ensemble des pages de l’échantillon
    • Le critère 9.3 est invalidé sur 2 pages de l’échantillon
  • Thématique Présentation :
    • Les critères 10.7 et 10.8 sont invalidés sur l’ensemble des pages de l’échantillon
    • Les critères 10.5, 10.6 et 10.10 sont invalidés sur 1 à 3 pages de l’échantillon
  • Thématique Formulaires :
    • Le critère 11.9 est invalidé sur l’ensemble des pages de l’échantillon
    • Les critères 11.1, 11.2, 11.5, 11.7, 11.10, 11.11 et 11.13 sont invalidés sur plusieurs pages
  • Thématique Navigation :
    • Les critères 12.1, 12.6 et 12.7 sont invalidés sur l’ensemble des pages de l’échantillon
    • Les critères 12.8, 12.9 et 12.11 sont invalidés sur une seule page chacun
  • Thématique Consultation :
    • Les critères 13.1 et 13.8 sont invalidés sur 1 ou 2 pages de l’échantillon

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Dérogations identifiées sur les contenus et services suivants :

  • Le lecteur Youtube : CRMS veille dans la mesure du possible à prendre en compte l’accessibilité sur les vidéos publiées sur la plateforme (notamment en ajoutant des sous-titres), toutefois, sur le plan technique Youtube n’est pas parfaitement conforme et son code n’est pas modifiable.
  • Le panneau de gestion de cookies Tarteaucitron.io.
  • ReCaptcha : un CAPTCHA est utilisé sur le formulaire d’inscription. Il est présent pour répondre à des problématiques de sécurité et a été choisi pour son bon niveau d’accessibilité général. Celui-ci n’est toutefois pas parfaitement conforme au RGAA. Dans le cas où des utilisateurs seraient bloqués pour nous contacter par ce biais, nous mettons à disposition plusieurs autres moyens de contacts (voir « Retour d’information et contact » sur cette même page).

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 19 août 2020.
Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • SVG
  • Javascript
  • WordPress

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • Firefox 79 et JAWS 2020
  • Firefox 75 et NVDA 2020.2
  • Safari et VoiceOver (dernière version disponible sur mac0S)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil
  • Comment ça marche ?
  • Contactez-nous
  • BONNE NOUVELLE : le service Mes Bagages revient !
  • FAQ
  • Mentions légales
  • Tunnel de vente – Étape 1
  • Tunnel de vente – Étape 2
  • Tunnel de vente – Étape 3
  • Rechercher une commande

La page Accessibilité n’a pas été testée lors de ce premier audit car elle a été publiée suite à cette action. Elle sera prise en compte lors du prochain audit.
Sur l’ensemble des pages testées le bandeau OUI.sncf et le pied de page OUI.sncf n’ont pas été audités car ils ne sont pas de la responsabilité de CRMS.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Veuillez nous contacter par téléphone au 3635 (service gratuit + prix d’un appel, hors surcoût éventuel de l’opérateur, ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h00 à 19h00).

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du site et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

  • Écrire un message au Défenseur des droits
  • Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
  • Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :

Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07